Esta capacitacion consiste en el camino de inicio para cumplir eficientemente con los desafíos de la actividad  Service Desk, Se trata de un primer paso de profesionalización de la tarea dejando de lado las habituales practicas de autoaprendizaje empírico, que si bien fueron importantes en la antigüedad, sabemos que hoy no bastan. También hemos aprendido en estos años que no basta con el conocimiento específico de  cuestiones técnicas, sino que también es igualmente necesario reunir habilidades relacionadas al manejo de situaciones conflictivas, pro-actividad, y mejores prácticas, ITIL, que permitan afrontar el cambiante escenario del soporte.El programa de entrenamiento correspondiente a la Certificación de Analista de Service  Desk brinda al asistente las herramientas necesarias que le permitan cumplir con la entrega de un servicio altamente eficaz, estas herramientas están compuestas por técnicas, metodologías, y mejores practicas,  que le aseguren la completa satisfacción de sus usuarios y el cumplimiento de los estándares de la industria.