Un ambiente de trabajo de IT productivo e inteligente es alentando por una forma de gestión que
forme a un equipo a la práctica de la solución de problemas. Cuando esto está ausente la
negatividad puede resultar porque los colaboradores pueden sentir que son incapaces de hacer
frente a los problemas que enfrentan.

Se recomienda que antes de tomar un problema a la dirección, a menos que tenga urgencia
inmediata, un equipo no sólo debe presentar el problema, sino también estar preparado para
sugerir soluciones.