CLUSTER DE MANAGER DE SERVICE DESK

Dictado por

Leonardo D'Andrea

El nuevo programa de entrenamiento de SDI correspondiente a la Certificación Clúster Para Managers de Service Desk V3, provee al Manager con los conocimientos necesarios para una administración efectiva de un área de soporte, de acuerdo a las mejores prácticas del mercado y a los estándares internacionales. El nuevo programa de entrenamiento  incluye  el conocimiento y domino de los siguientes ejes claves de un SDK, según recomiendan las normas de certificación internacionales (EFQM-ISO/20000, ITIL) entre otras:  Capital Humano- Satisfacción Clientes- Línea de Gerenciamiento Interno-Gerenciamiento  compartido (Outsourcing (BPO y otras áreas)-  Métricas de procesos- Aseguramiento de Calidad.

$350 US

Del 26 Feb al 02 de Mar, 2:00 pm, Hora del este de Sudamérica (Buenos Aires, GMT-03:00) 

Incluye Examen de prueba y examen de certificación.

 Solicite informes a:  

capacitacion@sdila.com

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