El nuevo programa de entrenamiento de SDI correspondiente a la Certificación Clúster Para Managers de Service Desk V3, provee al Manager con los conocimientos necesarios para una administración efectiva de un área de soporte, de acuerdo a las mejores prácticas del mercado y a los estándares internacionales. El nuevo programa de entrenamiento  incluye  el conocimiento y domino de los siguientes ejes claves de un SDK, según recomiendan las normas de certificación internacionales (EFQM-ISO/20000, ITIL) entre otras:  Capital Humano- Satisfacción Clientes- Línea de Gerenciamiento Interno-Gerenciamiento  compartido (Outsourcing (BPO y otras áreas)-  Métricas de procesos- Aseguramiento de Calidad.