ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Leonardo D'Andrea

Dictado por

La implementación de un programa de Aseguramiento de Calidad es un complemento perfecto al trabajo continuo de grupos orientados a procesos, ya que los mejores niveles de calidad son el resultado de esfuerzos combinados por los equipos operativos, de calidad y de procesos.

Las áreas de Servicios TI (tales como un Service Desk o un Help Desk deben asegurar la calidad de sus productos y servicios. Este programa de entrenamiento aborda técnicas y procedimientos de monitoreo de las interacciones del servicio de soporte con las áreas usuarias que aseguran la producción del servicio dentro de los estándares de calidad esperados por el negocio. 

La calidad de un servicio de soporte es la valoración subjetiva que los usuarios asignan al producto (servicio) que reciben. La adaptación de marcos de referencia (como ITIL u otros) no asegura directamente la producción de servicios de soporte y entrega aceptables en términos de calidad, ya que esta, muchas veces, está determinada por el cumplimiento de expectativas de las áreas usuarias.

Un Service Desk con una alta inversión en tecnologías y productos podría si el staff de atención a usuarios no adopta las mejores prácticas de la actividad.

modalidades

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InHouse

Presenciales

¿Interesado en capacitar su personal ahorrando costos y tiempo? Esta modalidad le permite una profundización de los programas de entrenamiento al aplicar los ejercicios y ejemplos en casos reales y prácticos en sus propias oficias y en los días que prefiera.

Hemos Diseñado este programa con soluciones integrales a la medida de sus necesidades, con orientación específica de los mejores ejemplos y casos de cada organización.

Utilizamos Webex training Center, como una manera de lograr la más alta conectividad con los estudiantes, Service Desk Institute dispuso de la herramienta WebEx, sistema que permite contactarse en cualquier momento y lugar en tiempo real con sus alumnos de toda Iberoamerica. De esta manera, SDI una vez más se abre a la    tecnología para entregar un servicio de excelencia y calidad a sus alumnos, permitiéndoles integrar su trabajo y estudios con una mejor calidad de vida.

Nuestros cursos presenciales públicos son una excelente herramienta para formar a los profesionales en los distintos niveles de la actividad y con al beneficio adicional de la interacción directa con colegas, lo que permite compartir experiencias de primera mano, sumada a la de nuestros instructores, que todos tiene al menos 10 años de ocupar cargos gerenciales.
 

 

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