ANALISTA DE SERVICE DESK

Leonardo D'Andrea

Dictado por

Esta capacitación consiste en el camino de inicio para cumplir eficientemente con los desafíos de la actividad  Service Desk, Se trata de un primer paso de profesionalización de la tarea dejando de lado las habituales practicas de auto aprendizaje empírico, que si bien fueron importantes en la antigüedad, sabemos que hoy no bastan.

También hemos aprendido en estos años que no basta con el conocimiento específico de  cuestiones técnicas, sino que también es igualmente  necesario reunir habilidades relacionadas al manejo de situaciones conflictivas, pro-actividad, y mejores prácticas, ITIL, que permitan  afrontar el cambiante escenario del soporte.

modalidades

On Line

InHouse

Presenciales

¿Interesado en capacitar su personal ahorrando costos y tiempo? Esta modalidad le permite una profundización de los programas de entrenamiento al aplicar los ejercicios y ejemplos en casos reales y prácticos en sus propias oficias y en los días que prefiera.

Hemos Diseñado este programa con soluciones integrales a la medida de sus necesidades, con orientación específica de los mejores ejemplos y casos de cada organización.

Utilizamos Webex training Center, como una manera de lograr la más alta conectividad con los estudiantes, Service Desk Institute dispuso de la herramienta WebEx, sistema que permite contactarse en cualquier momento y lugar en tiempo real con sus alumnos de toda Iberoamerica. De esta manera, SDI una vez más se abre a la    tecnología para entregar un servicio de excelencia y calidad a sus alumnos, permitiéndoles integrar su trabajo y estudios con una mejor calidad de vida.

Nuestros cursos presenciales públicos son una excelente herramienta para formar a los profesionales en los distintos niveles de la actividad y con al beneficio adicional de la interacción directa con colegas, lo que permite compartir experiencias de primera mano, sumada a la de nuestros instructores, que todos tiene al menos 10 años de ocupar cargos gerenciales.
 

 

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