El desafío que nos planteó este importante banco de México, radico en Reclutar capacitar y poner en producción a 120 analistas de Services Desk y sus jefes (team leaders) Todo en 45 días!!!.  

 

Para esto fue necesario formar a los capacitadores internos (plan formador de formadores), Generar los nuevos contenidos de capacitación -Entrenar y certificar a los instructores – Realizar la selección y la certificación de todo el personal.