El objetivo de esta certificación es verificar y garantizar que el departamento de soporte técnico en sitio, posea los procesos, recursos, y habilidades necesarias para brindar un servicio al cliente de alta calidad en el lugar de trabajo del usuario final.

 

La estandarización de los de procesos de Field Support es imprescindible para convertir los servicios de atención a usuarios en verdaderas herramientas de apoyo a las actividades de la organización, sin embargo, identificarlos, clasificarlos y trabajar sobre ellos con miras a hacerlos más eficientes requiere mucho más que la simple medición.