Leonardo D'Andrea
Dictado por
Esta certificación verifica que el soporte técnico en sitio, posea las habilidades necesarias para brindar un servicio al cliente eficiente y eficaz, apegándose a las mejores prácticas, así como los conocimientos necesarios generar una relación beneficiosa con los usuarios mediante la credibilidad técnica y proporcionar un servicio de soporte de alta calidad en el lugar de trabajo del usuario final.
Esta certificación verifica que el soporte técnico en sitio, de poseen las habilidades necesarias para un servicio al cliente y gestión de servicios en posiciones, así como los conocimientos necesarios sobre las mejores prácticas para proporcionar un servicio de alta calidad y apoyo en el lugar de trabajo del usuario final.
Participe del único programade certificación en IBEROAMERICA del área de Field Support.
Las organizaciones encuentran un enorme valor en el proceso de certificación de Field Supportcenter porque une su gestión y los equipos de apoyo en torno a una misión común. Los que han recibido el informe de certificación manifiestan que la misma ayudó a su organización a:
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Alinearse con los objetivos del negocio.
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Mejora de la eficiencia operativa y la eficacia.
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Mayor productividad de los empleados.
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Supervisión del rendimiento optimizado.
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Presentación de informes de gestión.
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Incremento en la satisfacción y retención de clientes.
modalidades
On Line
InHouse
Presenciales
¿Interesado en capacitar su personal ahorrando costos y tiempo? Esta modalidad le permite una profundización de los programas de entrenamiento al aplicar los ejercicios y ejemplos en casos reales y prácticos en sus propias oficias y en los días que prefiera.
Hemos Diseñado este programa con soluciones integrales a la medida de sus necesidades, con orientación específica de los mejores ejemplos y casos de cada organización.
Utilizamos Webex training Center, como una manera de lograr la más alta conectividad con los estudiantes, Service Desk Institute dispuso de la herramienta WebEx, sistema que permite contactarse en cualquier momento y lugar en tiempo real con sus alumnos de toda Iberoamerica. De esta manera, SDI una vez más se abre a la tecnología para entregar un servicio de excelencia y calidad a sus alumnos, permitiéndoles integrar su trabajo y estudios con una mejor calidad de vida.
Nuestros cursos presenciales públicos son una excelente herramienta para formar a los profesionales en los distintos niveles de la actividad y con al beneficio adicional de la interacción directa con colegas, lo que permite compartir experiencias de primera mano, sumada a la de nuestros instructores, que todos tiene al menos 10 años de ocupar cargos gerenciales.
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