MÉTRICAS DE SERVICE DESK AND INCIDENT

Leonardo D'Andrea

Dictado por

En este workshop abordaremos la temática, de cómo construir métricas adecuadas específicamente para la función Service Desk y el proceso de incidentes, mediante la utilización de métodos científicos y probados, complementados por las mejores prácticas de ITIL, recomendaciones del itSMF y las recolectadas por SDI del mercado.

 

Una de las razones principales por la cual los programas de medición fallan es porque las mediciones son realizadas “por el bien de la medición en sí misma”, y no tiene total relación con los “objetivos del cliente”. Esto nos obliga a cambiar el enfoque y pensar que una medición adecuada tiene que estar basada en lo que la organización quiere lograr y no sobre lo que TI quieren medir.

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InHouse

Presenciales

¿Interesado en capacitar su personal ahorrando costos y tiempo? Esta modalidad le permite una profundización de los programas de entrenamiento al aplicar los ejercicios y ejemplos en casos reales y prácticos en sus propias oficias y en los días que prefiera.

Hemos Diseñado este programa con soluciones integrales a la medida de sus necesidades, con orientación específica de los mejores ejemplos y casos de cada organización.

Utilizamos Webex training Center, como una manera de lograr la más alta conectividad con los estudiantes, Service Desk Institute dispuso de la herramienta WebEx, sistema que permite contactarse en cualquier momento y lugar en tiempo real con sus alumnos de toda Iberoamerica. De esta manera, SDI una vez más se abre a la    tecnología para entregar un servicio de excelencia y calidad a sus alumnos, permitiéndoles integrar su trabajo y estudios con una mejor calidad de vida.

Nuestros cursos presenciales públicos son una excelente herramienta para formar a los profesionales en los distintos niveles de la actividad y con al beneficio adicional de la interacción directa con colegas, lo que permite compartir experiencias de primera mano, sumada a la de nuestros instructores, que todos tiene al menos 10 años de ocupar cargos gerenciales.
 

 

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