LA CERTIFICACION SDI™ consiste en una Profunda Evaluación de los niveles de calidad, procesos, KPIs, y recursos humanos, asignados a la prestación del servicio que ofrece su Service Desk; comparándolo contra las mejores prácticas internacionales y de mercado, estableciendo una ruta simple y accesible de implantación de mejoras.

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El plan consta de 4 fases principales:

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1. Relevamiento / plan de acción

2. Capacitación / aplicación plan

3. Control de calidad

4. Certificación internacional