Certificación de Analista de Service Desk

Esta capacitacion consiste en el camino de inicio para cumplir eficientemente con los desafíos de la actividad Service Desk, Se trata de un primer paso de profesionalización...

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Certificación de Manager de Service Desk

La influencia del Manager sobre la performance del área de servicios estará directamente relacionada con en nivel de conocimiento del mismo, ya que para asegurar el efectivo desempeño...

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Certificación de Metricas de Service Desk & Incident (MSDI)

Una de las razones principales por la cual los programas de medición fallan es porque las mediciones son realizadas “por el bien de la medición en sí misma”, y no tienen total relación con los “Objetivos del cliente”. Esto nos obliga a cambiar...

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Certificación de Aseguramiento de Calidad (ACSD)

La Calidad de un servicio de soporte es la valoración subjetiva que los usuarios asignan al producto (servicio) que reciben. La adopción de marcos de referencia...

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Certificación de Service Level Manager

La disponibilidad de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), establece la diferencia entre contar o no, con un servicio de soporte profesional y acorde a las mejores prácticas del Mercado...

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Capacitación  de ITIL V3 Service Management Foundations

Desde aparición de la Biblioteca Tecnológica de la Información (ITIL) en los '80 hasta la fecha hemos recorrido un largo camino, sin embargo las capacitaciones de ITIL siguen siendo en muchos casos genéricos y en otros poco enfocadas a las competencias y roles Organizacionales,conozca nuestro programa de entrenamiento y la experiencia operativa de nuestros instructores

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Capacitación 

Métricas de TI

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Capacitación 

ISO/IEC-20000

Después de completar el curso los alumnos conocerán los procesos ISO20000 esenciales para dar Soporte y Prestar Servicios de calidad y habrán asumido las interrelaciones entre procesos, con el negocio y las demás instancias de TI.Tendran

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